Для заказчиков - Возвраты за неверное распознание

В нашем сервисе есть функционал для возврата средств за неправильное распознание изображений. Если Вы хотите воспользоваться им, прочтите особенности работы данного функционала.

Требования к заказчику для возврата средств за неверное распознание:

1) Для возврата средств, Вам обязательно нужно пожаловаться на неверное распознание изображения. Для этого воспользуйтесь функцией reportbad, отправив нам запрос вида
http://rucaptcha.com/res.php?key=YOUR_API_KEY&action=reportbad&id=CAPTCHA_ID
где
YOUR_API_KEY - Ваш API ключ
CAPTCHA_ID - номер капчи, которая распознана неверно
Либо, Вы можете нажать кнопку "распознано не верно" в интерфейсе, на странице загруженных изображений
https://rucaptcha.com/statistics/uploads

2) Жалобу на неправильное распознание необходимо выслать в течении 15 минут с момента загрузки изображения на сервер. По истечении этого времени сервер не примет жалобу.

Условия возврата средств:

Все жалобы проверяются работниками с большим стажем работы (распознали более 10 000 изображений), модератор принимает решение в чью пользу признать жалобу, в пользу работника или в пользу заказчика по следующему алгоритму:

В пользу работника:
-Если распознано верно
-Если изображение можно двояко дешифровать (например неясно что это за символ - цифра 0 или буква О, латинская большая I или маленькая l и т.д.)

В пользу заказчика:
-Если ошибка явно видна

Особенности работы системы:

0) Список изображений, на который Вы пожаловались и результат их модерации доступен по ссылке: https://rucaptcha.com/setting/complaints

1) В случаях, когда заказчик прислал более 50 жалоб за сутки, и более 50% жалоб были промодерированы в пользу работников, то приём жалоб от этого заказчика приостанавливается на 24 часа

2) Т.к. все жалобы проверяются живыми людьми, то существует достаточно высокая вероястность ошибки. Модератор может ошибаться как в сторону заказчика, так и в сторону работника. Мы со своей стороны контролируем модераторов в автоматическом режиме - часть жалоб модерируется не одним, а двумя модераторами. Если решения одного модератора часто расходятся с решениями других модераторов, то этот работник блокируется.

 

Пояснения по работе алгоритма возврата:

Почему все жалобы проверяются модераторами: к сожалению, часто возникают случаи, когда изображение распознано правильно, но проверку не прошло по какой-то причине не зависящей от нас, а заказчик высылает жалобу на это решение т.к. оно не прошло проверку.

Почему в спорных случаях, когда капча распознано не верно, мы не возвращаем заказчику средства: Распознание изображений это достаточно тяжёлый труд. Поэтому, если работник старался распознать верно, но у него это не получилось по причине того что можно двояко интерпретировать один из символов. Мы исходим из принципа что любая работа должна быть оплачена и если работник приложил усилия для верного решения, но ему не повезло, то он всёравно получает заработанное.

Почему блокируется возможность отправки жалоб: Работа модераторов оплачивается, при этом с заказчиков не списываются средства за ошибочные жалобы и в некоторых случаях получается, что работникам мы заплатили больше, чем списали у заказчика. Поэтому мы вынуждены блокировать тех заказчиков, от которых идёт слишком много ошибочных жалоб.

Обжалование модерации:

В течении суток через наш сервис проходит от 3 до 7 млн изображений. Не всё распознается верно и на модерацию приходит от 100 000 до 200 000 изображений. Результатами модерации могут быть недовольны как работники, так и заказчики. Со своей стороны мы постоянно вносим обновления в алгоритм проверки качества модерации  и в сам алгоритм модерации, что бы быстрее выявлять ошибающихся работников и плохих модераторов. Именно наличие сложных алгоритмов внутри системы и максимально простые интерфейсы для работников позволяют обрабатывать такое огромное количество изображений в режиме онлайн и разбирать все входящие претензии за невысокую для заказчика цену. Мы принципиально не занимаемся разборов отдельных случаев неверной модерации (обжалование модерации невозможно) т.к. процент таких случаев у нас минимален (но есть), а время, затраченное сотрудником поддержки на разбор одной неверной модерации стоит несоизмеримо выше, чем стоимость одного распознавания. Пожалуйста, не пишите нам по поводу единичных случаев неверной модерации.

 

Этот сайт использует cookie. Файлы cookie запоминают вас, поэтому мы можем предоставить вам персонализированные услуги. Подробнее.